Non cercare di ottenere ciò che non sei preparato a mantenere. Sarebbe come pensare di andare a fare un’escursione in montagna senza avere l’equipaggiamento adatto! Ogni obiettivo che una persona si pone è legittimo, ma occorre sempre essere realistici e capire se allo stato attuale si è preparati, una volta raggiunto, a mantenerlo. Mi spiego…
Una delle cose che ti ho già detto riguardo al potere di spesa è che se le clienti del tuo Salone sono basso-spendenti, non puoi certo aspettarti incassi da record. Ma, come dice il saggio, “ad ogni problema, una soluzione”: e anche in questo caso, la soluzione è dentro lo stesso dilemma. A voler guardare…
Investire in marketing e guadagnare contatti (potenziali clienti) può rivelarsi tempo (e denaro) perso se ancora non conosci la customer experience, cioè il cosiddetto VIAGGIO che la tua cliente compie per arrivare a te. Sembra un argomento semplice e scontato ma in realtà non è così. Quando comincia la customer experience di un cliente in…
Vi siete mai chiesti quale sia l’esperienza di acquisto, o customer experience, che si aspetta una cliente fedele? Vi risponderò riportando una mia esperienza personale. Recentemente mi sono recata nel mio supermercato di fiducia, che aveva appena cambiato insegna. Entro e ritrovo le stesse commesse, che sembrano contente del cambiamento e che saluto come al…
Dai colossi come Amazon e da come si comportano c’è sempre da imparare, soprattutto ora che il grande appuntamento natalizio si avvicina. Guarda solo come il più grande e-commerce del mondo ha sfruttato il BLACK FRIDAY in arrivo il 27 novembre prossimo: Ha creato un suo black Friday un mese prima, il 14 ottobre, chiamandolo…