Dare per scontate le clienti fedeli è una trappola mentale

Perché dare per scontate le Clienti fidelizzate è una TRAPPOLA mentale

Vi siete mai chiesti quale sia l’esperienza di acquisto, o customer experience, che si aspetta una cliente fedele? Vi risponderò riportando una mia esperienza personale. Recentemente mi sono recata nel mio supermercato di fiducia, che aveva appena cambiato insegna. Entro e ritrovo le stesse commesse, che sembrano contente del cambiamento e che saluto come al…