PERCHÈ SPRECHI SOLDI E CONTATTI SE NON CONOSCI LA CUSTOMER EXPERIENCE

Perchè sprechi soldi e contatti se non conosci la CUSTOMER EXPERIENCE

Investire in marketing e guadagnare contatti (potenziali clienti) può rivelarsi tempo (e denaro) perso se ancora non conosci la customer experience, cioè il cosiddetto VIAGGIO che la tua cliente compie per arrivare a te. Sembra un argomento semplice e scontato ma in realtà non è così. Quando comincia la customer experience di un cliente in…

Dare per scontate le clienti fedeli è una trappola mentale

Perché dare per scontate le Clienti fidelizzate è una TRAPPOLA mentale

Vi siete mai chiesti quale sia l’esperienza di acquisto, o customer experience, che si aspetta una cliente fedele? Vi risponderò riportando una mia esperienza personale. Recentemente mi sono recata nel mio supermercato di fiducia, che aveva appena cambiato insegna. Entro e ritrovo le stesse commesse, che sembrano contente del cambiamento e che saluto come al…

Come ESCLUDERE certe buyer personas ti permette di FIDELIZZARNE altre

Come ESCLUDERE certe Buyer Personas ti permette di FIDELIZZARNE altre

Qualche giorno fa ho ricevuto l’email da un hotel a cui tempo fa avevo chiesto informazioni:   In realtà l’ho aperta perché volevo cancellarmi dalla loro newsletter ma….mi è caduto l’occhio su questo particolare! Non pensate a niente di sconcio, si riferiscono ad un aspetto peculiare del loro hotel che li differenzia dagli altri, cioè…

Come aiutare le clienti del tuo salone a spendere di più

Come aiutare le clienti del tuo Salone a spendere di più

Sull’abilità di Chiara Ferragni di usare la tecnica del Premium Price non ci sono dubbi: ti ricordi l’edizione speciale della bottiglia di acqua Evian da mezzo litro venduta a 8 euro? Bene. Forse non sai che a maggio, in pieno lock down, la famosa influencer ha fatto un’altra mossa eclatante. Ha lanciato sul mercato una linea…