Prima che una persona decida di mettere piede in salone da te, può arrivare ad utilizzare 5,4 fonti di informazione. E’ un comportamento ormai naturale che anche noi stessi adottiamo quando dobbiamo fare un acquisto: odiamo “essere fregati” e buttare i nostri soldi in acquisti o esperienze deludenti. Per questo ci siamo abituati a controllare…
Investire in marketing e guadagnare contatti (potenziali clienti) può rivelarsi tempo (e denaro) perso se ancora non conosci la customer experience, cioè il cosiddetto VIAGGIO che la tua cliente compie per arrivare a te. Sembra un argomento semplice e scontato ma in realtà non è così. Quando comincia la customer experience di un cliente in…
Vi siete mai chiesti quale sia l’esperienza di acquisto, o customer experience, che si aspetta una cliente fedele? Vi risponderò riportando una mia esperienza personale. Recentemente mi sono recata nel mio supermercato di fiducia, che aveva appena cambiato insegna. Entro e ritrovo le stesse commesse, che sembrano contente del cambiamento e che saluto come al…
Qualche giorno fa ho ricevuto l’email da un hotel a cui tempo fa avevo chiesto informazioni: In realtà l’ho aperta perché volevo cancellarmi dalla loro newsletter ma….mi è caduto l’occhio su questo particolare! Non pensate a niente di sconcio, si riferiscono ad un aspetto peculiare del loro hotel che li differenzia dagli altri, cioè…
Il momento storico che stiamo vivendo ha portato con sé una serie di grandi e rapidi cambiamenti in un tempo che già corre di suo: negli ultimi 2 mesi, praticamente TUTTO IL MERCATO è stato investito da cambiamenti inaspettati. E infatti, mai come in questo periodo ci chiedete fior di strategie e strumenti per aumentare…
Sull’abilità di Chiara Ferragni di usare la tecnica del Premium Price non ci sono dubbi: ti ricordi l’edizione speciale della bottiglia di acqua Evian da mezzo litro venduta a 8 euro? Bene. Forse non sai che a maggio, in pieno lock down, la famosa influencer ha fatto un’altra mossa eclatante. Ha lanciato sul mercato una linea…
Spesso si pensa che per aumentare velocemente il fatturato del salone la via più rapida sia quella di acquisire nuove clienti. In realtà l’acquisizione di nuove clienti costa anche 5 volte in più che fidelizzare le clienti abituali. Non sempre è chiaro per un titolare quanto e dove allocare il budget destinato al marketing: E’…