Non pretendere di avere nuove Clienti se non sai come tenertele

Non pretendere di avere NUOVE CLIENTI se non sai come tenertele

Non cercare di ottenere ciò che non sei preparato a mantenere. Sarebbe come pensare di andare a fare un’escursione in montagna senza avere l’equipaggiamento adatto! Ogni obiettivo che una persona si pone è legittimo, ma occorre sempre essere realistici e capire se allo stato attuale si è preparati, una volta raggiunto, a mantenerlo. Mi spiego…

Dare per scontate le clienti fedeli è una trappola mentale

Perché dare per scontate le Clienti fidelizzate è una TRAPPOLA mentale

Vi siete mai chiesti quale sia l’esperienza di acquisto, o customer experience, che si aspetta una cliente fedele? Vi risponderò riportando una mia esperienza personale. Recentemente mi sono recata nel mio supermercato di fiducia, che aveva appena cambiato insegna. Entro e ritrovo le stesse commesse, che sembrano contente del cambiamento e che saluto come al…