Siamo nel 2018, ma ancora oggi ci troviamo a parlare con i tuoi colleghi del RUOLO del programma gestionale in salone.
Un paio di settimane fa una tua collega ci ha chiesto “Ma quello che dite di fare voi di Taglio Manageriale lo fa da solo anche il gestionale?”
Facciamo un pò di chiarezza.
☑️ Prima cosa:
IL PROGRAMMA GESTIONALE è INDISPENSABILE per il Salone?
La risposta è ASSOLUTAMENTE SI’.
Lo è perché:
✔️ ti consente di tracciare i comportamenti di acquisto delle tue clienti
✔️ non devi più andare a memoria per sapere Chi fa Cosa
✔️ rende autonomi e responsabili i tuoi collaboratori (= risposte come “non sapevo” non esistono più)
✔️ se vuoi un salone in salute devi partire dai numeri
✔️ aiuta il processo di fidelizzazione delle clienti
Il problema allora dove sta?!
Che i tuoi colleghi scambiano lo Strumento per la STRATEGIA.
Ti faccio un ESEMPIO per chiarire il concetto:
per fare un buon colore serve il tubo di colore, l’ossigeno, il pennello, la ciotola (=STRUMENTI), ma se non conosci la formula per crearlo (=STRATEGIA) sei sicuro di riuscire a realizzare un colore ben fatto?
Allo stesso modo il programma gestionale è lo STRUMENTO indispensabile per fidelizzare le clienti, MA se non padroneggi la STRATEGIA per farlo stai a ZERO.
→ Cerchiamo di essere ancora PIU’ PRATICI, come piace a noi.
Partiamo per esempio da una situazione che puoi incontrare in salone: vuoi FIDELIZZARE le tue migliori clienti.
PROBLEMI CONCRETI CHE TI TROVI AD AFFRONTARE:
- Con che criterio è meglio valutare la fedeltà? (passaggi cassa? spesa media anno? da quanto tempo è tua cliente?)
- Quali sono le soluzioni migliori per premiarle? (Fidelity Card? Prepagate? Abbonamenti?)
- Quali indicatori numerici devo tenere in considerazione per farlo senza perderci soldi?
E’ VERO che il gestionale ti dice il nome delle clienti, la loro spesa media e crea anche la FIDELITY CARD.
Ma sei TU che devi sapere COME COSTRUIRLA e che PREMI INSERIRE.
Sei TU che devi sapere che BONUS mettere nelle PREPAGATE.
E sei sempre tu che devi conoscere COME COSTRUIRE UN ABBONAMENTO per non rimetterci soldi.
O forse non sarà meglio scegliere un altro strumento di fidelizzazione? Una PREPAGATA per esempio?
Ecco, le risposte alla domanda 1, 2 e 3 fanno parte della STRATEGIA e non dello STRUMENTO (=il programma gestionale).
Quindi se ti stai chiedendo anche tu “che sia il caso che prenda il programma gestionale?”, la risposta è “SI’”.
Però devi sapere anche che NON FA TUTTO DA SOLO.
A quel punto, solitamente, arriviamo con il Sistema Taglio Manageriale.
Dopo che il rappresentante del gestionale ti ha detto “Adesso non avrai più nessun problema, il programma gestionale ti calcola il punto di pareggio giornaliero, gli obiettivi di vendita e vedrai che incasserai di più”.
Arriviamo nel momento in cui vorresti prendere a testate il venditore perché hai capito (a tue spese) che DA SOLO e SENZA UNA STRATEGIA COMMERCIALE il programma non fa miracoli.
Oppure il programma ti sta fornendo dei dati, ma tu non sai come utilizzarli per vendere di più.
Forse, a quel punto, sarai più disponibile ad accettare il fatto che NON ESISTONO SCORCIATOIE e le soluzioni senza fatica portano poco lontano.
Anche se l’idea poca fatica tanti soldi ci piace sempre un sacco! (pure a noi eh!)
Se invece vuoi rimboccarti le maniche, lavorare in modo PRATICO ed ottenere risultati di fatturato allora hai 2 strade tra cui scegliere:
🅰️ PRIMA impari la STRATEGIA per fidelizzare (e quella te la insegniamo noi) POI impari lo STRUMENTO per FIDELIZZARE
Se oltre a SEMPLIFICARTI la vita vuoi mettere il turbo al tuo salone:
🅱️ Impari la STRATEGIA per FIDELIZZARE e di pari passo lo STRUMENTO per FIDELIZZARE.
🔴 MORALE DELLA FAVOLA 🔴
SE scambi lo strumento con la strategia poi non te la prendere se non vedi cambiamenti di qualità nel tuo fatturato.
La STRATEGIA è tutto.
Alla prossima e grazie per l’attenzione!
